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武强县行政审批局以"双向规范"管理促服务提质

2017-12-11 16:47:09 来源:衡水新闻网
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今年以来,衡水市武强县行政审批局以"双向规范"管理提高全体工作人员服务意识、责任意识、大局意识和对标意识,以行政提速、服务提质、制度提效、队伍提素、形象提升的良好工作局面。

双屏显示开启互动模式。该局以"一机双屏"互动办公模式(即为每个窗口配备双显示器,将工作人员在机器上的每一步操作向公众公开)力促服务"阳光、高效"。通过"一机双屏",把办理业务过程和进度百分百透明的主动展示出来,有利于群众实时对工作人员行为进行监督。同时,当工作人员录入资料时,群众可通过窗口外的显示屏进行实时查看,对填写错误的地方可以及时提出修改,以差错率的降低促进办事效率的提高。

全程留痕规范服务过程。为进一步规范服务过程,该局引入远程网络监控概念,通过布设50余个高清摄像头以及配套的拾录音设备,对整个3800平方米的政务服务办公区域实现了24小时无缝隙监控。管理人员只需在任意一台联网电脑或手机上登陆管理系统,即可实时浏览或翻阅近一个月的历史视频资料。实现规范管理、远程监控,做到"有迹可循",既规范了窗口工作人员的言行举止,又规范了办事服务对象的行为,有效杜绝了恶意言语攻击等"不和谐现象"。

系统评价提升综合素质。该局以"两个责任"的履行为要务,强化"权力既是责任力量,又是枷锁牢笼"的责任与风险意识,通过开通微信评议、在窗口设立电子评价器、聘请社会监督员、现场接受投诉、设立群众意见箱和监督举报电话等形式,建立了多方位群众满意度即时评价系统。每周由专人收集汇总意见箱、电子评价器等群众评价信息。对查证后,存在问题的人员,采用不包庇、不袒护原则,对当事人采取批评教育、通报、停职待岗等处理形式,引导其不断规范自己的言行举止,进一步提升服务质量;对工作人员确无问题的,将再次与当事人联系、问询、沟通问题产生原因,引导群众规范合理的行使监督权。(苏小立、孟卫力、陈萌)

责任编辑:翟一杉
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